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分类号
杂志ISSN号
论旅游服务客我交往的“双胜”
作者姓名:
马宏宇
作者单位:
辽宁商贸职业学院,辽宁沈阳110161
摘 要:
旅游服务工作是“与人打交道”的工作,要做好服务工作,就必须研究与人打交道的学问。了解旅游服务客我交往的特殊性、主客双方的心理特点,按双胜原则处理客我之间的关系,并对交往结果进行科学分析,才能确保客我交往获得“双胜”的良好结局。
关 键 词:
旅游服务
客我交往
双胜原则
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