| 不同服务控制方式对知识共享影响的实证研究 |
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| 引用本文： | 张若勇,刘新梅,王海珍. 不同服务控制方式对知识共享影响的实证研究[J]. 科学学与科学技术管理, 2009, 30(10) |
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| 作者姓名： | 张若勇 刘新梅 王海珍 |
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| 作者单位： | 西安交通大学,管理学院,西安,710049 |
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| 基金项目： | 西安交通大学"985工程"项目 |
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| 摘 要： | 在服务行业背景下,探讨了不同服务控制方式如何影响组织内知识共享活动的理论问题,揭示了服务控制作为一种正式的组织机制,能够通过作用于服务氛围,进而影响知识共享的内在规律.通过对我国122家服务企业进行问卷调查,得出如下实证分析结果:过程控制有利于知识共享,而结果控制与知识共享之间是一种倒U关系;过程控制有利于营造良好的服务氛围,而过多使用结果控制不利于良好服务氛围的形成;服务氛围有利于促进组织内知识的共享;服务氛围在过程控制与知识共享之间起到部分中介作用.
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| 关 键 词： | 过程控制 结果控制 服务氛围 知识共享 |
The Effect of Service Control Mechanism on Knowledge Sharing:An Empirical Study from Service Settings |
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