| 一种公共部门网站服务质量评价方法——SQ-Atten |
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| 引用本文： | 李吉梅.一种公共部门网站服务质量评价方法——SQ-Atten[J].情报杂志,2010,29(2). |
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| 作者姓名： | 李吉梅 |
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| 作者单位： | 北京语言大学信息科学学院,北京,100083 |
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| 基金项目： | 北京语言大学博士科研启动基金，北京语言大学青年骨干教师培养计划科研项目"信息系统服务质量评价研究" |
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| 摘 要： | 针对公共部门网站服务质量评价的特点,在探索性实证研究的基础上,创新性地提出了由测评网站用户的感知服务绩效和关注度构成的SQ-Atten评价方法,然后利用该方法对我国某政府部门网站的服务质量进行了实证研究,结果表明:依据构建的评价指标体系和SQ-Atten方法设计的调查问卷,信度和效度都较高;2007年案例单位网站服务的总体水平属于"中等";评价指标体系中的易用性、响应性和关怀性与网站服务质量具有显著正相关性,且易用性的相关性最大,其次是响应性、关怀性;提升网站服务总体水平的对策建议:一是针对网站本身改善其易用性、响应性和关怀性方面的服务水平;二是强化用户的在线办事意识.
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| 关 键 词： | 公共部门 网站服务质量 评价方法 实证研究 |
SQ-Atten:Service Quality Evaluation Approach of Public Sector's Websites |
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| Li Jimei.SQ-Atten:Service Quality Evaluation Approach of Public Sector's Websites[J].Journal of Information,2010,29(2). |
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| Authors: | Li Jimei |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | SQ-Atten |
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