数据库营销掘金中国市场

据专家分析．面临激烈的市场竞争．维持一个老顾客所需的成本是寻求一个新顾客成本的1／2，而要使一个失去的老顾客重新成为新顾客所花费的成本则是寻求一个新客户成本的10倍。对于一个企业来说．真正能带来丰厚利润的客户往往只是客户群中的一小部分，这些少量客户的忠诚度和盈利率通常是最高的。对于这些客户．企业不仅仅需要提供特别的服务或回报机制．还需要保持足够的警惕．因为这些高价值的客户也是竞争对手所瞄准的目标营销对象。