观点摘要

聂震宁:做好顾客价值链的管理维护工作中国出版集团总裁聂震宁在接受《出版广角》采访时说:出版业的顾客价值链,一方面是顾客为企业创造的价值,包括持续的需求,另一方面是企业为顾客创造的价值,包括顾客对出版物的满意、精