| 呼叫中心数据挖掘在数字参考服务中的应用研究 |
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| 引用本文： | 刘秋梅,郑耿忠. 呼叫中心数据挖掘在数字参考服务中的应用研究[J]. 情报杂志, 2006, 25(5): 68-69,72 |
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| 作者姓名： | 刘秋梅 郑耿忠 |
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| 作者单位： | 韩山师范学院图书馆,潮州,521041;韩山师范学院数学与信息技术学院,潮州,521041 |
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| 摘 要： | 针对数字图书馆环境下如何更好地开展数字参考服务问题,将数字参考服务、呼叫中心、数据挖掘相结合,探讨了数据挖掘技术在基于呼叫中心的数字参考服务中的应用,并对呼叫中心数据挖掘的方法、步骤和策略进行了分析,给出了一个基于呼叫中心数据挖掘的数字参考服务模型。
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| 关 键 词： | 数字参考服务 呼叫中心 数据挖掘 |
Study of the call center's data mining in digital reference service |
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| Liu Qiumei,Zheng Gengzhong. Study of the call center's data mining in digital reference service[J]. Journal of Information, 2006, 25(5): 68-69,72 |
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| Authors: | Liu Qiumei Zheng Gengzhong |
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