| 从服务理念谈高校后勤文化建设 |
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| 引用本文： | 边学飞.从服务理念谈高校后勤文化建设[J].高校后勤研究,2013(2). |
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| 作者姓名： | 边学飞 |
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| 作者单位： | 湖北黄冈职业技术学院后勤服务与保障处办公室 |
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| 摘 要： | 服务是指为他人做事,并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动.服务是社会中人们之间的一种特殊形式的互动.历史在证明一个真理,我们任何人需要的满足都是在满足他人的前提下完成的,满足他人是满足自己的一个前提条件.在高校后勤社会化、市场化的今天,在后勤实行准企业化管理,就必须在后勤各级领导和员工中坚持服务宗旨、强化服务意识、明确服务理念,重视自身的文化建设.
一、服务理念对于服务管理的意义
服务产品如同其他有形产品一样,也强调产品要能满足不同的消费者需求,因而服务部门需要明确"服务产品"的本质或"服务理念".
1、服务理念对于服务管理具有指导意义.在工业部门中,产品的制造者、生产者、分销者很少有机会直接接触消费者,他们仅能通过最终的有形产品间接的影响消费者需求.服务部门却不然,服务传递系统与服务者都属于服务产品不可分割的一部分.服务传递系统包括服务者能力、服务者表现、服务者态度等因素,它与服务者都直接影响消费者(被服务者)需求的实现.从这一角度来讲,明确服务理念对服务管理具有指导意义.
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