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| B2C电子服务质量与购买意图关系的实证研究 | |
| 作者姓名： | 谭鑫, 秦玲玲 |
| 作者单位： | [1]福建师范大学闽南科技学院经济管理系,福建泉州,362332; [2]福建师范大学闽南科技学院实验中心实验员 福建泉州362332,福建泉州,362332; |
| 摘 要： | 文章从B2C网购者的角度提出了电子服务质量具有有用性、易用性、情感性、私密性四个维度,并以顾客满意作为中介变量构建了B2C电子服务质量对购买意图的关系模型。实证结果表明电子服务质量四个维度对顾客满意有显著正向影响,而顾客满意对购买意图有显著正向影响,这对B2C电商企业提升电子服务质量与顾客购买意图具有启示意义。 |
| 关 键 词： | 电子服务质量 顾客满意 顾客购买意图 |
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