| 基于e-服务的编目工作服务质量评价研究 |
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| 引用本文： | 李易宁.基于e-服务的编目工作服务质量评价研究[J].高校图书馆工作,2011(5):43-45. |
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| 作者姓名： | 李易宁 |
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| 作者单位： | 北京语言大学; |
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| 摘 要： | 编目工作在图书馆的信息服务中以书目数据的形式提供信息服务,应该从用户的角度对编目工作的服务质量进行评价。通过研究编目工作的服务方式和图书馆服务评价理念的转变,明确了编目工作服务质量评价中的主体、客体、评价视角。基于编目工作的间接的信息服务方式和用户为中心的评价视角,提出e-服务质量评价适用于编目工作。在此基础上分别针对内部用户和外部用户进行了服务质量评价要素的研究。
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| 关 键 词： | 编目工作 书目数据 服务质量评价 e-服务 |
The Evaluation of Cataloguing Service Quality Based on E-service |
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| Li Yining.The Evaluation of Cataloguing Service Quality Based on E-service[J].Library Work In Colleges and Universities,2011(5):43-45. |
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| Authors: | Li Yining |
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| Institution: | Li Yining(Beijing Language and Culture University,Beijing,Beijing 100083,China) |
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| Abstract: | Cataloguing work provides information service with bibliography data and its service quality should be evaluated from the users' point of view.This paper establishes the subject,the object and the angle of cataloguing service quality evaluation through studying the service methods and the transformation of evaluation ideas of library service and points out that e-service quality evaluation could be applied in cataloguing work.Finally,it further discusses the factors of service quality evaluation aiming at t... |
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| Keywords: | Cataloguing work Bibliography Service quality appraisal E-service |
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