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浅谈读者服务工作中的情感效应
引用本文:
杨志程,叶澄.浅谈读者服务工作中的情感效应[J].图书馆研究与工作,2002(3):53-55.
作者姓名:
杨志程
叶澄
摘 要:
文章讨论了图书馆读者服务工作中的情感效应,提出要注意情感投入,规范服务言行,努力塑造良好的自身形象,营造亲切的情感氛围,提供完美的服务。
关 键 词:
读者工作
情感效应
职业素养
图书馆
馆员
情感投入
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