管理：换一种方式进行

上午，一位六十多岁的老人来向我反映：他外孙女的脸昨天被班主任A老师打肿了，原因是他的外孙女对班主任撒了谎。他认为，不管什么原因，都不应该打孩子。他想请我和A老师交流一下，并转达他对A老师的歉意，因为昨天他在电话中骂了A老师!对此，我有些诧异，A老师在平常的工作中非常敬业，对孩子也非常负责，我想可能是他情急之下没有能够控制住自己的情绪。我首先向老人表态：我们一定会严肃认真处理这件事情。