| 基于CRM战略思想的企业营销人员KPI绩效指标体系设计 |
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| 引用本文： | 李剑,郭莹.基于CRM战略思想的企业营销人员KPI绩效指标体系设计[J].山东教育学院学报,2013,28(4):63-70. |
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| 作者姓名： | 李剑 郭莹 |
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| 作者单位： | 1. 齐鲁师范学院管理系,山东济南,250013
2. 齐鲁师范学院经济系,山东济南,250013 |
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| 基金项目： | 齐鲁师范学院青年教师科研基金项目"企业绩效考核与非线性环境拟合研究"的阶段性成果 |
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| 摘 要： | 建立行之有效的绩效评价体系是引导企业营销人员行为指向企业发展战略目标实现的"指挥棒"。本文重点探讨企业对营销人员进行关键绩效指标考核时,将传统的财务维度、客户维度、内部作业流程维度及员工创新与学习维度进行改进,建立更能满足以客户需求为导向的基于CRM战略思想的评价指标体系,从而引导营销人员行为指向客户需求的满足,保证企业战略目标的最终实现。
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| 关 键 词： | CRM战略 KPI 绩效指标设计 |
The Design of the KPI Performance Indicators System for Corporate Marketing Staff based on CRM Strategic Thinking |
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| Li Jian
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Guo Ying.The Design of the KPI Performance Indicators System for Corporate Marketing Staff based on CRM Strategic Thinking[J].Journal of Shandong Education Institute,2013,28(4):63-70. |
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| Authors: | Li Jian Guo Ying |
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| Institution: | Li Jian;Guo Ying;Department of Management,Qilu Normal University;Department of Economics, Qilu Normal University; |
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