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| 顾客满意理论带给图书馆服务工作的理性思考 | |
| 引用本文： | 王桂红.顾客满意理论带给图书馆服务工作的理性思考[J].辽宁科技学院学报,2009,11(2):88-89. |
| 作者姓名： | 王桂红 |
| 作者单位： | 本溪市图书馆,辽宁,本溪,117000 |
| 摘 要： | 顾客满意理论是现代企业的一种重要整体经营手段。图书馆的服务工作引入顾客满意理论，通过树立服务质量意识，改进服务工作，来满足读者要求及期望，提高读者满意度，使“一切为了读者，为了一切读者，为了读者的一切”的服务理念及内涵得到最充分的诠释。 |
| 关 键 词： | 顾客满意理论 服务质量 服务工作 |
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