基于社会网络的客户保持策略研究

随着市场竞争的日益激烈,企业间竞争的焦点转移到客户资源的争夺,保持现有客户成为企业成功的关键。从社会网络理论的视角出发,探讨基于社会网络的客户保持策略。利用社会网络的强交互性,调动客户的主动性,实现弱联结向强联结的转换,为企业更好地保持住现有客户,提高企业的竞争优势。