“客户服务”课程改革的基本内容及有效的课程模式分析

客户服务在企业发展过程中具有重要的作用,在企业与客户之间的关系保持方面扮演着重要的角色。"客户服务"课程在很多企业全面开展,有些高校也设置了专门的课程,但在课程教学过程中存在着一系列问题制约着课程效果的展现。文章从两个方面对客户服务问题展开讨论:首先是对课程改革的基本内容进行分析,认为应该从内容等五个方面进行改革;其次,针对内容给出了一种有效的课程教学模式,对于课程教学研究具有实际意义。