| 高职高专图书馆服务质量评价方法的实证比较 |
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| 引用本文： | 张卫群. 高职高专图书馆服务质量评价方法的实证比较[J]. 图书情报工作, 2008, 52(6): 120-120 |
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| 作者姓名： | 张卫群 |
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| 作者单位： | 广州航海高等专科学校 |
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| 基金项目： | 广州航海高专等科学校科研项目 |
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| 摘 要： | 以某专科学校图书馆服务质量调查数据为依据，从读者答卷的描述统计指标、信度和效度方面对SERVQUAL和SERVPERF评价方法进行分析和比较。研究表明，SERVPERF方法优于SERVQUAL方法。因子分析结果揭示图书馆服务质量层面包括五个方面：服务情感、电子资源、纸本资源、服务管理和图书馆环境。
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| 关 键 词： | 图书馆服务质量 评价方法 SERVPERF SERVQUAL 高职高专图书馆 |
| 收稿时间： | 2008-01-10 |
| 修稿时间： | 2008-01-09 |
Demonstration Analysis of Service Quality Evaluation Method in Higher Vocational College |
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| Zhang Weiqun. Demonstration Analysis of Service Quality Evaluation Method in Higher Vocational College[J]. Library and Information Service, 2008, 52(6): 120-120 |
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| Authors: | Zhang Weiqun |
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| Abstract: | Based on a survey of one library of higher vocational college, this paper analyses and compares SERVQUAL and SERVPERF evaluation method by an analysis of describe statistics, reliability and validity of reader’s questionnaire.It finds that SERVPERF is superior to SERVQUAL.Factor analysis displays five library service quality dimension:service emotion,electronic resources,paper resources,service management and library environment. |
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| Keywords: | |
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