物流企业服务绩效评价研究

我国物流需求呈显稳中趋缓的发展态势,物流企业积极寻求转型发展,要找准发展方向需认清自身的优劣势。从物流企业财务、生产率、服务水平、客户、发展能力5个方面指标研究物流企业服务绩效评价问题,进而了解企业发展存在的问题并有争对性的给出应对措施。本文独创性地将模糊积分法运用到企业服务绩效评价中,在评价中考虑了各指标间潜在的关联性以及部分指标的模糊性,建立了一套科学、合理的物流企业服务绩效评价指标体系,在此基础上结合模糊测度和模糊积分理论解决了物流企业服务绩效评价问题,并根据评价结果提出应对策略。