高铁旅客个性化服务的趋势与对策

随着我国高速铁路的快速发展,特别是高速铁路客服系统的投入使用,"以人为本、个性化服务"等先进理念已被我国铁路行业接受并逐步实施,但目前铁路客运服务结构和内容仍存在较多问题,对高速铁路客运服务进行系统全面的研究具有重要意义。