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| 医院日常矛盾调查及对策分析 | |
| 引用本文： | 杨帆,巨睦.医院日常矛盾调查及对策分析[J].科教文汇,2015(20). |
| 作者姓名： | 杨帆 巨睦 |
| 作者单位： | 北京大学第三医院 北京 100191 |
| 摘 要： | 为构建和谐的医患关系，减少医院日常矛盾的发生，本文对北京某三级甲等医院2015年1月至4月各类日常矛盾和投诉情况进行调查研究，采用定性的方式对矛盾原因进行分析，并提出相应对策。希望通过优化就诊流程、改善服务模式，减少医院日常矛盾投诉的发生，构建和谐医患关系。 |
| 关 键 词： | 医院 矛盾 对策分析 |
The Investigation and Countermeasure Analysis of Hospi-tal Daily Contradiction |
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| Authors: | Yang Fan Ju Mu |
| Abstract: | |
| Keywords: | hospital contradiction countermeasure analysis |
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