论教学过程的全面质量管理

一全面质量管理是指一个组织以质量为中心,以全面参与为基础,目的在于通过让消费者满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。它包括四个核心原理：让消费者满意、全员参与、保持质量持续改善、根据事实来管理。由于高等教育产品的公共性,使得其在导入企业全面质量管理时必然要进行一些调整,首先必须界定三个核心概念：顾客、质量、全员参与。