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| 客户关系管理对档案工作的启示 | |
| 引用本文： | 李颖.客户关系管理对档案工作的启示[J].北京档案,2005(1):26-27. |
| 作者姓名： | 李颖 |
| 作者单位： | 四川大学公共管理学院 |
| 摘 要： | 一、客户关系管理概述 随着科学技术的迅猛发展,生产力水平显著提高,社会物质产品日益丰富,全社会生产能力不足和商品短缺的状况得到改善,商品极大丰富甚至出现过剩,客户选择空间及选择余地显著增大;同时,客户的需要开始呈现出个性化特征.企业为了在竞争中取胜,实现生产目的,不得不从过去的以产品为导向转变为以客户为导向,在这种时代背景下,客户关系管理理论被提出. |
| 关 键 词： | 客户关系管理 企业 商品 产品 客户选择 生产力水平 产能 档案工作 导向 能力 |
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