服务赢得市场

根据美国市场营销学会的定义，服务是用于出售或者连同产品一起进行出售的活动、利益或满足感。也就是说，服务并不仅仅是商品售出后免费的捆绑式附加品，而是一种包含价值和使用价值的商品。在IT行业里，随着高新技术的迅猛发展和工业标准化的进程，IT产品在技术、品质、成本等方面日趋一致，各大IT厂商在进行品牌战、价格战、营销战的同日口，又打起了服务战，IT服务市场已经逐渐形成与软件市场、硬件币场并驾齐驱之势。据统计，全球IT服务业总产值已经占到了整个IT业的37％～38％，并有望在2003年达到7220亿美元。另有数据表明，全球IT服务业的年增长率保持在10％左右；伴随