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| 浅析导致CRM实施失败的因素 | |
| 作者姓名： | 董美友 |
| 作者单位： | 湖北咸宁职业技术学院,湖北咸宁,437100 |
| 摘 要： | CRM成功率低的原因是错综复杂的,从项目实施前的准备工作到项目实施完成的整个过程,都可能出现一些导致CRM项目失败的因素.本文全面阐述了导致企业CRM实施失败的因素,结合国情和企业特点,针对每一因素进行分析和总结,制定相应的对策和工作准则. |
| 关 键 词： | CRM 客户 管理 |
| 本文献已被 万方数据 等数据库收录！ | |
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