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| 重视服务质量,提高涉外服务水平 | |
| 作者姓名： | 杨国福 |
| 作者单位： | 北京语言文化大学 |
| 摘 要： | 随着高校规模的扩大和留学生人数的逐渐增加,过去传统的服务思想在涉外服务中暴露出许多弊端,并成为制约高校提高涉外服务质量的“瓶颈”。在当前要做好留学生服务工作,必须重视服务质量,适应涉外服务的需要。要使服务满足留学生的需要,我认为重点应在以下几个方面下功夫。1.提高服务人员的文化素养、知识水平。为留学生提供服务的工作人员,要有较强的服务素养。一是应具有一定的服务技能和服务艺术,懂得一些外事礼仪常识,了解常规的国际惯例、种族习俗和宗教信仰等知识。比如,中国在交往中遵循“男尊女卑”、“左高右低”的文化习惯,而国外许多地方都以“女士优先”、“右高左低”为交往原则。在中国摇头不算点 |
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