一次只做一件事

世界上,最忙碌的地方可能要数只有10平方米的纽约中央车站问询处。每一天,那里都是人潮涌动,行色匆匆的旅客都争着询问自己的问题,希望能够立即得到答案。对于问询处的服务人员来说,工作的紧张与压力可想而知。可柜台后面的那位服务人员看起来一点也不紧张。他身材瘦小,戴着眼镜,一副文弱的样子,却显得那么轻松自如、镇定自若。