| 高校多媒体课室服务质量管理绩效的研究 |
| |
| 引用本文： | 刘鹏图,蓝国秋,王国雄,关伟豪,左玉兰.高校多媒体课室服务质量管理绩效的研究[J].中国现代教育装备,2009(15). |
| |
| 作者姓名： | 刘鹏图 蓝国秋 王国雄 关伟豪 左玉兰 |
| |
| 作者单位： | 中山大学,广东广州,510080 |
| |
| 摘 要： | 当前高校多媒体课室服务人员在多媒体课室管理制度,管理模式和提高教学服务效率等方面进行了很多探索和研究,取得了很大的成绩,一定程度促进了教学的发展,但在工作流程,方式和效率以及服务质量细化等方面仍存在许多不足.如何切合高校工作实际,弥补不足,加强质量建设,使我们从目前的技术型组织转为服务型组织,是我们教育技术工作者面临的一个重要课题.我们分析了多媒体课室服务质量的特征要素,凝练出影响服务质量的因素,构建了基于平衡计分卡的多媒体课室服务质量的绩效指标体系,并提出权重的确定和绩效评价方法.
|
| 关 键 词： | 服务质量 平衡计分卡 绩效 |
Research on the management performance of QoS of multi-media classrooms in colleges and universities |
| |
| Abstract: | |
| |
| Keywords: | |
| 本文献已被 万方数据 等数据库收录！ |
|
