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| 商业银行竞争的新焦点:Call Center | |
| 引用本文： | 章朝晖.商业银行竞争的新焦点:Call Center[J].信息系统工程,2000(12):36-36. |
| 作者姓名： | 章朝晖 |
| 作者单位： | 浙江省建设银行 |
| 摘 要： | Call Center，即呼叫中心，在国外又称为客户服务（Customer Care Center），它是一种基于CTI（计算机语音集成）技术，并充分利用通信网和计算机网的多项功能集成并与企业连为一体的完整的综合信息服务系统。随着CTI技术的推广， |
| 关 键 词： | 商业银行 企业 竞争 客户服务 综合信息服务系统 呼叫中心 CTI技术 通信网 计算机网 焦点 |
New Focus of Commercial Bank Competition: Call Center |
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