呼叫中心:一个新增长点 |
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引用本文: | 范向琪.呼叫中心:一个新增长点[J].信息系统工程,2000(12):45-45. |
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作者姓名: | 范向琪 |
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作者单位: | 记者 |
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摘 要: | 记者在采访专家、供货商和用户时,感到服务已经成为市场制胜的关键,如何利用现有优势和潜能,时一步巩固原有的用户,吸引新用户,把握客户资源,成为各企来普遍关注的焦点。建设一个高水平的、全方位的客户服务中心,无疑奖有助于拉近企业与客户的距离。
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关 键 词: | 呼叫中心 客户服务中心 客户关系管理 CRM 营销活动 服务质量 |
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