| 改进服务质量的一个有效途径:过程能力指数法 |
| |
| 引用本文： | 吴嘉华,侯先荣. 改进服务质量的一个有效途径:过程能力指数法[J]. 科技管理研究, 2006, 26(6): 207-208 |
| |
| 作者姓名： | 吴嘉华 侯先荣 |
| |
| 作者单位： | 华南理工大学,工商管理学院,广东广州,510641;华南理工大学,工商管理学院,广东广州,510641 |
| |
| 摘 要： | 服务质量的管理是现代管理中一个重要的课题。本文通过把工业上的过程能力指数的方法移植到服务业上,并使用保险业的案例为例子,定量地对其各个指标的具体意义进行分析与说明,进而提出如何根据指标来确定服务质量的改进,给管理者一个可供参考的方法。
|
| 关 键 词： | 服务 差异 过程能力 |
| 文章编号： | 1000-7695（2006）06-0207-02 |
| 收稿时间： | 2005-06-05 |
| 修稿时间： | 2005-06-05 |
An effective way to improve service quality: process capability index |
| |
| WU Jiahua,hou xianrong. An effective way to improve service quality: process capability index[J]. Science and Technology Management Research, 2006, 26(6): 207-208 |
| |
| Authors: | WU Jiahua hou xianrong |
| |
| Abstract: | |
| |
| Keywords: | |
| 本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录！ |
|
