| 常态化疫情防控阶段高校学生对图书馆线上服务的需求研究 |
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| 引用本文： | 高凡,喻兴佳,陈亚芳.常态化疫情防控阶段高校学生对图书馆线上服务的需求研究[J].图书情报工作,2023(14):21-30. |
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| 作者姓名： | 高凡 喻兴佳 陈亚芳 |
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| 作者单位： | 西南交通大学公共管理学院 |
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| 基金项目： | 2020年度四川省哲学社会科学重点研究基地——区域公共管理信息化研究中心项目“突发公共卫生事件中的图书馆应急管理与服务研究”（项目编号：QGXH20-10）研究成果之一； |
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| 摘 要： | 目的/意义]了解常态化疫情防控阶段高校学生对图书馆线上服务的需求状况，帮助高校图书馆实现线上服务的帕累托最优。方法/过程]通过深度访谈、德尔菲法建立起13项服务需求指标；基于Kano模型进行问卷设计，并向“双一流”高校学生发放问卷；对问卷结果依次进行传统Kano归类、Better-Worse指数归类计算，最终得到期望型需求三项，必备型需求四项，魅力型需求四项，无差异型需求两项。结果/结论]根据疫情进入常态化防控阶段前后需求优先序差异对比和各需求属性特点，结合服务开展情况，提出优化策略。
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| 关 键 词： | 常态化疫情防控 Kano模型 高校学生 图书馆 线上服务需求 |
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