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| 基于顾客导向的高职质量保障模式分类矩阵 | |
| 作者姓名： | 成丙炎 陆宁宁 夏玲 |
| 作者单位： | 常州纺织服装职业技术学院,江苏常州,213164 |
| 基金项目： | 2007年江苏省高等教育教改立项研究重点课题"基于顾客导向的高职人才培养质量保障模式研究";编号10 |
| 摘 要： | 从概念层、逻辑层、物理层三个层面研究顾客导向的高职质量保证体系分类矩阵.概念层研究中,明确学生、家长、政府、企业都是学校的顾客,不仅仅质量要有所保障,办学也必须坚持顾客导向,站在顾客立场上思考,从顾客的需求出发,实现顾客价值,达成顾客满意并积极引导顾客需求;逻辑层研究中,明确了顾客导向的质量保障体系结构模式;物理层研究中提出,有效的体系要通过有效的制度体系来保障,有效的制度体系是由标准类-检查类-处理类组成的. |
| 关 键 词： | 顾客导向 质量保证体系 概念层 逻辑层 物理层 |
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