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雀巢 “拒绝”酿就苦果
摘 要:
危机公关有一条金律——出于对消费者的敬畏,在第一时间主动披露“坏消息”,尽量掌握主动权。遗憾的是,这一金律往往被一些企业有意无意地忽视了。
关 键 词:
雀巢公司
危机管理
质量管理
企业管理
产品召回制度
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