| 充分客户关系价值及其构成 |
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| 引用本文： | 徐瑞平,秦家年.充分客户关系价值及其构成[J].科技与管理,2004,6(6):38-39,42. |
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| 作者姓名： | 徐瑞平 秦家年 |
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| 作者单位： | 西安理工大学,工商管理学院,陕西,西安,710048 |
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| 摘 要： | 基于目前对客户关系价值定义以及客户关系价值构成的研究还是处于一种"众说纷纭,百家争鸣"的状况,在评价罗伯特·韦兰和保罗·科尔与陈静宇关于客户关系价值模型的基础上,提出了充分客户关系价值的定义,并深入分析了充分客户关系价值的构成。
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| 关 键 词： | 企业管理 客户关系价值 客户关系管理 成本 |
| 文章编号： | 1008-7133(2004)06-0038-02 |
Theory of customer relationship value and its formation |
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| XU Rui-ping,QIN Jia-nian.Theory of customer relationship value and its formation[J].Science-Technology and Management,2004,6(6):38-39,42. |
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| Authors: | XU Rui-ping QIN Jia-nian |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | full customer relationship value effect cost |
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