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DOI
责任编辑
分类号
杂志ISSN号
网络环境下图书馆读者服务特征与管理策略
作者姓名:
沈海莹
作者单位:
上海图书馆上海科技情报研究所,200031
摘 要:
本文根据市场服务管理的观念,论述了读者服务不可感知性、不可分离性、不可贮存性、差异性和所有权缺乏性五大特征,系统地阐述了读者服务的需求管理和供给管理策略。
关 键 词:
网络服务 读者服务特征 管理策略 图书馆
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