空中乘务专业《民航服务沟通》教学设计实践研究

<正>《民航服务沟通》是高职空中乘务专业的专业核心课，其能较好地提升学生的服务沟通水平。课程的教学设计是提升课程教学质量的核心要素，对《民航服务沟通》的教学设计进行研究具有指导性、可行性。本文从企业需求、课程性质、课程设计的基本理念、教学项目设计、教学设计特点共五大方面对课程的教学设计进行探讨，重点对《民航服务沟通》课程教学项目的设计进行探讨，具体从7个教学项目的目标设计、教学内容框架设计进行分析。