“双减”政策的网络舆情特征、公众关注与政府回应——基于全国网络问政平台的大数据研究

“双减”政策引发社会公众广泛关注，成为教育领域的热点话题。基于对全国网络问政平台留言板公众关注与政府回应的大数据分析，发现“双减”政策网络舆情在2021年8月、9月大规模爆发并主要集中在部分东部沿海发达省份和中西部教育人口大省，其中家长留言和义务教育阶段诉求占比很高；机构退费难、政策咨询、机构违规、课后服务等是公众关注的重点议题，且在时空分布、情感态度上存在较大差异；中西部及部分沿海发达省份政府回应积极性和有效性较高，以“善治型”和“逃避型”回应模式为主。建议地方政府继续强化对“双减”政策网络舆情的重视程度和治理力度，提升对部分重要议题的回应性，切实解决公众实际诉求；综合利用各类网络问政平台，构建网络舆情常态化监管机制，加强“双减”政策舆情规律分析，以适时调整政策；将统一治理与因地制宜相结合，注重政策的本土化，兼顾地区教育发展实际和需求，科学、有效地推进“双减”政策实施。