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| 酒店服务意识要素的构建及其启示 | |
| 作者单位： | ;1.江苏经贸职业技术学院旅游外语学院 |
| 摘 要： | 酒店服务意识的提升是酒店优质服务的关键因素。系统的酒店服务意识应包括产品特性、程序特性、员工特性以及延伸特性等四大要素,在此基础上提出与酒店服务意识密切相关的十二个子要素,构建完整的酒店服务意识要素模型,并结合该模型,就酒店服务意识的提升提出相应的管理对策。 |
| 关 键 词： | 酒店 服务意识 要素构建 |
The Ingredients Construction of Hotel Service Consciousness and Its Inspiration |
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