售后服务管理新体验

售后服务是企业与消费者最直接的接触,售后服务的质量关系到企业在竞争中的成败。在市场经济中,任何一种产品、任何一个取得成功的企业,都各有自己的致胜之道。作为一个企业,如果要想做大、做强,产品的售后服务是一个极为重要的环节。售后服务是激烈的市场竞争的产物和品牌立足于强手之林的基础。如果售后服务人员的工作没有兑现企业的承诺,或者说不能让顾客满意,那么企业所受到的负面影响是非常巨大的。要真正将企业的服务理念落到实处,提高顾客的满意程度,必须加强对售后服务部门的监督和考核。