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| 客户关系管理理念在我国高校网络教育中的应用探析 | |
| 引用本文： | 商敏锋,杨敏.客户关系管理理念在我国高校网络教育中的应用探析[J].成人教育,2014,34(12):44-46. |
| 作者姓名： | 商敏锋 杨敏 |
| 作者单位： | 华东理工大学网络教育学院,上海,200237 |
| 基金项目： | 华东理工大学网络教育项目 |
| 摘 要： | 我国高校网院虽然树立了诸如以学生为中心的理念,但与客户关系管理理论内涵尚有差距。从服务学生、吸引学生角度出发,高校网院应真正理解客户关系管理理论,本着提高学生满意度和忠诚度的原则积极推进客户关系管理,以树立自身的品牌,提高竞争力,促进网络教育可持续发展。 |
| 关 键 词： | 试点高校 网络教育 客户关系管理 |
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