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| 对高校后勤服务导入CS战略的浅识 | |
| 引用本文： | 胡哲锋.对高校后勤服务导入CS战略的浅识[J].高校后勤研究,2005(2):45-46. |
| 作者姓名： | 胡哲锋 |
| 作者单位： | 浙江师范大学后勤管理处 |
| 摘 要： | 1.CS 战略的基本内涵 Cs 是 Customer Satisfaction 的英文缩写,意为“顾客满意”。CS 战略或顾客满意战略,是20世纪 90年代以来为适应经营与竞争环境、质量观念与服务方式、消费观念和消费形态的变化而在世界范围内兴起的全新的管理理论。CS 战略的基本思想是：以顾客为中心,通过产品和服务的开发和创新,最大限度地谋求顾客利益,使顾客感到满意,以期待顾客传播和再次光顾,建立顾客忠诚；企业要及时追踪调查顾客的满意度,并依此设立和改造目标, 进行产品创新,达到充分了解、反映和实现顾客价值观的目的,使企业获得顾客认同,促使企业实态 |
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