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| 现代信息服务的质量与顾客满意度 | |
| 引用本文： | 张玉峰,晏创业.现代信息服务的质量与顾客满意度[J].情报杂志,2001,20(4):46-47. |
| 作者姓名： | 张玉峰 晏创业 |
| 作者单位： | 武汉大学传播与信息学院,武汉,430072 |
| 基金项目： | 国家社会基金资助项目(编号:OOBTQ010) |
| 摘 要： | 信息服务业在信息时代面临着巨大的挑战，加强质量管理是信息服务机构处于不败之地的关键。文章分析了信息服务业的发展现状，提出了现代信息服务质量管理的实现途径，强调了顾客满意度机制的重要性。 |
| 关 键 词： | 信息服务 质量管理 顾客满意度 |
Quality Management of Information Service and Custom Satisfaction |
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