迎接挑战,提升报社整体服务水平

<正>在报社的经营中,呼叫中心发挥着重要作用。首先它具有充分互动性。在电子商务时代,人们过分依赖互联网的沟通方式而忽略了人和人的直接沟通,缺少深入咨询问题、交流情感和传递更多的信息。最典型的例子可以从直销网站高达60％～80％的购买放弃率上得到反映。因此,报社越接近价值链的末端,人与人的有效沟通就越重要。