对餐饮O2O配送环节客户体验评价现状调查研究

客户体验是衡量餐饮服务平台对顾客需求与价值满足的重要指标,也是改进餐饮O2O配送服务的主要标准。结合美国顾客满意度指数模型,从企业形象、顾客期望、感知质量、感知价值、顾客抱怨、顾客忠诚等六方面的影响因素进行实证性研究,最终测评"北京广大消费者对餐饮外卖O2O的满意度"。