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| 图书出版客户关系服务体系的规范与创新 | |
| 引用本文： | 李林.图书出版客户关系服务体系的规范与创新[J].大学出版,2003(1):35-36. |
| 作者姓名： | 李林 |
| 作者单位： | 中国政法大学出版社 |
| 摘 要： | 经营图书出版是一种特殊商品的行业，它的服务对象包罗社会各个方面、各个阶层、各个法人和自然人。这些客户包括政府机关、社会团体、学校、书店和个人，他们是出版社一切活动的中心；是出版社提供知识服务，创造利润的基础与源泉。因此，在图书出版这种特殊行业中如何更好地进行客户管理，建立完善、规范和不断创新的客户关系，对出版社而言，是一个永恒的主题。同时出版社为客户提供的服务和在此基础上建立起来的客户关系，正是客户的需求与出版社产品创新之间不断互动的结果。这种互动也正是出版社不断发展的内在动力。出版社经营的目标… |
| 关 键 词： | 出版社 图书出版 客户关系服务体系 创新 客户关系管理 客户信息 团队精神 |
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