千里之行,始于足下——谈旅游管理专业学生服务意识的培养 |
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作者姓名: | 智勤 |
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摘 要: | 服务,简单来说就是让客人满意。为此,人类发明了许多种方法来控制服务质量。从ISO9000系列到在美国GE公司大获成功的西格玛质量管理法,都是通过对顾客的需求进行分析,形成一整套可测量受控制的服务流程,进一步实现对人的控制来控制服务质量。不少酒店把这些方法引进到酒店服务管理中受益。但服务质量的好坏最终落实到人,活生生的人是最难控制的。
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关 键 词: | 服务意识 专业学生 旅游管理 ISO9000系列 培养 服务质量 质量管理法 GE公司 服务流程 服务管理 |
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