|
|||||
|
|
| 基于顾客忠诚的顾客资产及其管理研究 | |
| 引用本文： | 陈雪阳,刘建新.基于顾客忠诚的顾客资产及其管理研究[J].科学文化评论,2007(5):109-112. |
| 作者姓名： | 陈雪阳 刘建新 |
| 作者单位： | 涪陵师范学院历史旅游文化系,重庆,408003 西南大学经济管理学院,重庆,400715 |
| 摘 要： | 顾客忠诚消费趋势的演化使内生性资产的重要性越来越弱化,而使企业外生性的社会公共资产--基于顾客忠诚的顾客资产变得前所未有地重要起来,以至于成为企业最重要的战略性资产.本文在全面分析顾客资产的价值内涵与资产特性的基础上,探究顾客资产的形成机理及其影响因素,并据此进一步提出顾客资产管理的策略选择. |
| 关 键 词： | 顾客满意 顾客忠诚 顾客资产 顾客资产管理 |
| 本文献已被 维普 等数据库收录！ | |