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| 设计客户服务系统 | |
| 引用本文： | 宋建敏,刘美燕.设计客户服务系统[J].未来与发展,2003,24(4):25-27. |
| 作者姓名： | 宋建敏 刘美燕 |
| 作者单位： | |
| 摘 要： | 以客户为导向重塑组织架构检验客户服务策略是否成功,一个很重要的方法,就是要思考客户是否用最小的成本达到了期望。然而,目前很多企业,尤其是机构庞杂的企业,往往被顾客视为庞然大物,这类企业直接面向客户的界面太多,不知道通过哪个界面找哪个 |
| 关 键 词： | 客户服务系统 设计 组织结构 服务策略 生产效率 企业管理 |
Design Customer Service System |
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