读者心目中的馆员形象

最近,我抱着极大的兴趣,怀着了解读者对馆员形象要求的目的,在我任教的九五级物理班进行了一次书面调查.全班38名学生都认真、负责、坦诚地谈了自己的意见和看法.大家一致认为,随着社会科学技术的发展,全民素质的不断提高,对馆员的要求也应日趋严格,要发挥图书馆的两大职能,馆员应具有较高的职业道德素质和修养,具有较高的政治思想水平和严肃的工作态度,对读者言传身教,起到“服务育人”的作用.做到热情周到,乐于推荐指导,当读者不知规则违章时,不应该骂读者,而应该耐心地告诉读者应该怎样做.一名称职的图书馆员,还应有刻苦学习科学文化知识,刻苦钻研业务技术的精神.要博览群书,见多识广,有渊博的知识,娴熟的业务水平,熟练的专业技能和使用计算机的技能.读者借书时要做到快速,哪本放在什么地方应做到很熟悉,当读者需要哪本书时应很快地取出,若该书已外借,应热情地为读者推荐与之相近的另一本书,做到最大限度地开发和利用馆藏资源,起好传递信息、“情报”的作用.馆员除了具备以上内在的素质外,还应注意个人的仪表.馆员对读者应做到主动热情,态度诚恳、温和,举止落落大方,有一口流利的普通话,谈吐文雅,有一种雅士风范.衣着整洁,有一个乐于助人,视读者为“上帝”,勤勤恳恳为人民服务的“天使”形象.