|
|||||
|
|
| 客运服务类图书市场分析 | |
| 作者姓名： | 薛丽娜 |
| 作者单位： | 中国铁道出版社 |
| 摘 要： | 铁路客运工作岗位是铁路的窗口单位,是与旅客接触最多的岗位,客运工作人员的服务质量、服务意识直接决定了旅客对铁路的印象.要想让铁路客运工作人员真正做到“以服务为宗旨,待旅客如亲人”,这就需要进一步加强铁路客运工作人员的业务培训,为铁路客运工作人员提供高质量的客运服务类指导读物,切实将铁路旅客运输服务标准细化到铁路客运工作人员工作的每一个步骤,将服务意识灌输到每位铁路客运工作人员心中.本文主要通过分析近几年铁路客运服务类图书的出版和销售情况,提出铁路客运服务类图书未来的出版方向. |
| 关 键 词： | 专业图书 铁路 客运服务 市场分析 |
| 本文献已被 CNKI 万方数据 等数据库收录！ | |