参考咨询"首问制"探讨

从网络环境下参考咨询工作的实际出发,借鉴其他行业实行“首问制”的经验,认为图书馆参考咨询工作实行“首问制”,对提高参考咨询的服务质量和水平,探索建立“以人为本”的现代管理理念,将起到积极的推动作用。